哈啰出行顺风车车主疑诈骗 律师建议改进平台设计_物流交通_产经频道首页

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“顺风车”又出事!车费交了,司机却失踪了……

你常坐顺风车吗?网约顺风车的出现,让人们出行多了一个选择,但同时也出现不少问题。

近日,杭州的小王反映,他通过“哈啰出行”叫了一辆顺风车,送父母回老家。结果还没出行,订单就结束了,车费直接进了对方车主口袋。

男子预约顺风车 司机未服务却提现消失

小王是安徽人,在杭州工作。最近他父母到杭州玩了几天,定在26日早上回老家。小王就在“哈啰出行”上叫了一辆顺风车。

小王:我大概是25日12点左右约的顺风车,约了之后,有一个单接进来,车主给我打电话,说她也是要回去的,为防止我把订单取消,先把确认上车点一下。

订单信息显示,对方车主是任女士,车是一辆别克GL8,车费总共379.5元。小王当时没多想,按对方说的,点了确认上车。

小王:在晚上12点左右,我发现订单已经结束了,当时就感觉不对劲。钱可能已经到了对方账户,我打“哈啰出行”的客服电话,客服接了电话后说,看到对方的账户已经提现了。

到了26日早上约定的上车时间,顺风车车主没来,也没打电话。小王回想整个事情经过,觉得“哈啰出行”平台的“确认上车”功能有漏洞。

小王:平台上一旦点了确认上车,订单就开始,上限十个小时,订单会自动结束。不管你点不点确认到达,钱都会在十个小时之后打到车主账户。

小王向“哈啰出行”客服反映了情况,客服人员建议小王报警。但派出所民警称,需要平台提供对方车主的信息。

小王:派出所只能打官方客服电话,没有专门的专员联系这个事情,根本不为客户考虑。“哈啰出行”应该立即从技术上解决漏洞,不要让更多的人上当受骗。

记者现场联系上了“哈啰出行”官方客服。

哈啰出行官方客服:报警之后,可以让警方给我们来电,我们会积极配合的。您反馈的问题,我们在提交处理,后续会有专员给您回复。

28日下午3点,记者接到“哈啰出行”工作人员的电话,表示小王的事目前在加急处理中。

哈啰出行:该顺风车车主疑似诈骗 平台将垫付确认被骗的用户

针对此事,7月30日,央视财经记者独家采访了“哈啰出行”相关负责人。

“哈啰出行”表示,该事件疑似顺风车诈骗案件,他们发现,近期有小团伙长期活跃在多个网约车平台,诱导用户在未上车情况下点击确认上车。

哈啰出行公关总监王帆:哈啰这边已经在确认证据,近期会向公安机关报案。对于前期被诈骗的用户,平台经审核后,有先行垫付资金的机制。

“哈啰出行”回应,顺风车已上线用户强提醒以及完单后延时支付等功能,并将在本周发起平台司乘行为专项整治,目前已确认封禁超过2000个违规账户。

而针对配合警方不力的质疑,“哈啰出行”也表示,和公安机关有一套严谨的沟通机制,针对突发情况有直通警方的绿色沟通通道。

哈啰出行公关总监王帆:通过很简短的流程告知我们,也需要确认警员的身份,触发的机制需要双方配合。我们会跟用户进一步沟通,平台需要负起平台该有的社会责任。

法律人士:平台设计待改进 配合警方的机制需探索

提前点了确认上车,但实际上并没有坐上车,钱却已经被司机提走了。在这件事情中,平台是否有漏洞,需要承担什么样的责任呢?

岳成律师事务所律师岳屾山:一个行程的开始和一个行程的结束,才能够证明这单服务是结束了,或者说服务完成了。所以,应该有一个确认到达的选项,由乘车人进行确认。

此外,法律人士建议,顺风车的预约时间和实际上车时间应该有所匹配,如果两者相差过大,平台应该予以一定的风险提示。

而从法律角度看,平台和顺风车车主之间属于中介关系还是雇佣关系,要看具体情况进行区分,涉及到的法律后果也不相同。但是顺风车平台应该积极配合警方,主动解决消费纠纷。

岳成律师事务所律师岳屾山:涉及到公民的个人信息,平台方可能没有办法直接向事主提供,可能需要警方的询问才能够提供。这也需要警方和企业之间互相配合,形成一个有效的沟通平台。

法律人士建议,消费者在乘坐顺风车的时候,要按照真实上车情况操作,保护自身权益。

我们不否定新鲜事物,但更希望网约平台在规则条款的设置上,平衡好司机、乘客、平台各方的利益,这样才能走得长远。

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